Política de Trocas e Devoluções

A Alma Divina preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade de seus produtos. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e a transparência em nosso relacionamento.

Arrependimento da Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de devolver o produto por desistência em até 7 (sete) dias corridos após o seu recebimento. Para exercer esse direito, é necessário que:

O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso Todos os acessórios e brindes recebidos estejam inclusos Você entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido através de nossos canais de atendimento

Produtos com Defeito

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento. Neste caso, nos comprometemos a:

Realizar a troca por um produto igual em perfeitas condições Caso o produto não esteja disponível, ofereceremos a opção de escolher outro produto de valor equivalente ou o reembolso integral do valor pago

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail [email protected] ou WhatsApp 44 99169-9685
Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução
Aguarde nossa equipe avaliar a solicitação e fornecer as instruções para envio
Embale o produto adequadamente para evitar danos no transporte
Envie o produto conforme as instruções recebidas

Custos de Envio

Em casos de defeito de fabricação ou divergência do produto recebido, a Alma Divina se responsabiliza pelos custos de envio da troca.

Para devoluções por arrependimento, o cliente é responsável pelos custos de envio do produto até nosso centro de distribuição.

Reembolso

Após recebermos o produto e confirmarmos que está de acordo com as condições estabelecidas, o reembolso será processado nas seguintes condições:

Para pagamentos com cartão de crédito: o estorno será realizado em até 2 faturas subsequentes Para pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso será realizado através de transferência bancária em até 10 dias úteis Para outros meios de pagamento: o prazo e a forma de reembolso serão informados pela nossa equipe de atendimento

Considerações Importantes

A troca ou devolução somente será aceita quando observadas as seguintes condições:

O produto deve estar sem indícios de uso ou desgaste
A embalagem original deve estar preservada
Todas as etiquetas e tags devem estar fixadas ao produto
O produto não pode ter sido personalizado ou fabricado sob medida

Exceções

Alguns produtos, por sua natureza ou finalidade, não são elegíveis para troca ou devolução:

Produtos personalizados
Itens fabricados sob encomenda
Produtos com embalagem violada

Atendimento

Nossa equipe está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções através dos seguintes canais:

E-mail: [email protected]
Telefone: 44 99169-9685
Horário de atendimento: Segunda a sexta - 8h ás 17h